Politica de reembolso
Obrigado por comprar na Nua Home.
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas através da loja online Nua Home.
A Nua Home comercializa peças de decoração para casa, incluindo artigos frágeis, como peças cerâmicas e objetos decorativos. Por esse motivo, pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma devolução, troca ou reembolso.
- Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo.
O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado pelo cliente, que não seja a transportadora, recebe fisicamente a encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá contactar a Nua Home através do email:
No pedido deverá indicar:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Produto que pretende devolver;
- Intenção de exercer o direito de livre resolução.
Após comunicar a intenção de devolução, o cliente deverá aguardar as instruções da Nua Home antes de enviar qualquer produto.
- Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de utilização indevida;
- Em bom estado de conservação;
- Completo, com todos os elementos enviados;
- Preferencialmente na embalagem original;
- Devidamente protegido para transporte, especialmente no caso de peças frágeis.
A Nua Home reserva-se o direito de recusar a devolução ou reduzir o valor do reembolso caso o produto apresente sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente, falta de elementos essenciais ou acondicionamento insuficiente no transporte de devolução.
- Custos de devolução
Nos casos de devolução por livre resolução, ou seja, quando o cliente pretende devolver o produto sem que exista erro, defeito ou dano imputável à Nua Home, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
O cliente deverá garantir que o produto é enviado devidamente embalado e protegido. No caso de peças frágeis, recomendamos especial cuidado no acondicionamento, uma vez que danos ocorridos durante o transporte de devolução poderão comprometer o reembolso.
A Nua Home não se responsabiliza por extravios, atrasos ou danos ocorridos no transporte de devolução contratado pelo cliente.
- Instruções de devolução
Antes de enviar qualquer produto para devolução, o cliente deverá contactar a Nua Home através do email:
Após análise do pedido, serão enviadas as instruções necessárias para a devolução.
Não envie produtos para devolução sem contacto prévio.
- Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, a Nua Home informará o cliente por email sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Quando o reembolso for aprovado, será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre a Nua Home e o cliente.
Nos casos de livre resolução, serão reembolsados os valores devidos nos termos legais.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a modalidade normal disponibilizada pela Nua Home, os custos adicionais dessa escolha poderão não ser reembolsados.
A Nua Home poderá reter o reembolso até receber o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova do envio da devolução, conforme aplicável.
- Produtos danificados no transporte
A Nua Home prepara e embala cuidadosamente as encomendas, especialmente no caso de peças frágeis.
Se o produto chegar danificado, o cliente deverá contactar a Nua Home através do email:
O contacto deverá ser feito preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando:
- Número da encomenda;
- Fotografias da embalagem exterior;
- Fotografias da etiqueta de envio;
- Fotografias do produto danificado;
- Breve descrição da situação.
Este prazo de 48 horas não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, mas permite uma análise mais rápida junto da transportadora.
Após análise da situação, a Nua Home poderá proceder à substituição do produto, emissão de reembolso ou apresentação de outra solução adequada.
Quando o dano seja confirmado e não seja imputável ao cliente, os custos associados à resolução da situação serão suportados pela Nua Home.
- Produto errado, defeituoso ou incompleto
Se o cliente receber um produto errado, defeituoso ou incompleto, deverá contactar a Nua Home através do email:
No contacto deverá indicar o número da encomenda e enviar fotografias que permitam analisar a situação.
Após confirmação da situação, a Nua Home poderá proceder à substituição do produto, envio do elemento em falta, emissão de reembolso ou apresentação de outra solução adequada.
Nestes casos, quando o erro ou defeito seja imputável à Nua Home, os custos de devolução ou reenvio serão suportados pela Nua Home.
- Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Caso o cliente pretenda trocar um produto por outro, deverá contactar previamente a Nua Home através do email:
Quando a troca não resulte de erro, defeito ou dano imputável à Nua Home, os custos de envio associados à devolução e ao novo envio poderão ficar a cargo do cliente.
- Produtos em promoção
Os produtos adquiridos em promoção ou com desconto mantêm os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, incluindo o direito de livre resolução, salvo exceções legalmente previstas.
- Produtos não aceites para devolução
Não serão aceites devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de utilização indevida;
- Tenham sido danificados pelo cliente;
- Sejam devolvidos incompletos;
- Não estejam devidamente acondicionados para transporte;
- Sejam devolvidos fora dos prazos legalmente aplicáveis;
- Não permitam confirmar a compra realizada na Nua Home.
- Reembolsos atrasados
Depois de emitido o reembolso, poderá existir um prazo adicional até que o valor fique disponível na conta ou no cartão do cliente, dependendo do banco, entidade emissora do cartão ou método de pagamento utilizado.
Caso o cliente não receba o reembolso dentro de um prazo razoável após a confirmação da Nua Home, deverá contactar primeiro a entidade bancária ou o prestador do método de pagamento.
Se a situação persistir, poderá contactar-nos através do email:
- Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar a Nua Home através do email: